Retour

Als duurzaam merk hopen wij natuurlijk zo min mogelijk retouren te ontvangen, check daarom altijd eerst onze maattabel. Is je aankoop echt niet als verwacht, of wil je het graag ruilen voor een andere maat of model? Volg dan onderstaande stappen om je pakket te ruilen of retourneren.

Per email kunt u via de track tracé link een retourverzoek indienen. U ontvangt dan een email met een link. Via deze link kunt u het pakket inleveren bij een POST NL pakket punt en de betaling voldoen.
De verzendkosten van ons retourlabel zijn €5,95 (NL) €8,50 (BE). Wil je geen gebruik maken van ons retour label kun je het pakketje zelf terugsturen naar het adres op de pakbon, ook deze kosten zijn voor de klant zelf.

RETOURADRES:
Moons baby and kids
Postbus 1302
3890 BC Zeewolde

Voeg altijd ons retourformulier toe, zowel voor retour als ruilen. Ook voor ruilen kan bovenstaand stappenplan worden gevolgd. Het te ruilen product wordt kosteloos door ons verzonden.
Retourformulier :  RUIL- retourformulier Moons

Algemene informatie ruil/retour beleid
Moons  mogen alleen omngedragen en ongeschonden worden geretourneerd of geruild. Indien uw retour/ruilen niet voldoet aan de eerder genoemde eisen zullen wij contact met u opnemen. Het aankoopbedrag wordt terugbetaald op de door uw gekozen betaalwijze.

Retourneren of ruilen dient binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling geruild of geretourneerd te worden.
Retour/ruilen welke wij ontvangen buiten termijn zullen wij contact opnemen of de verzending terugzenden. Buiten retourtermijn kunnen wij uw ruiling/retour niet verwerken, het pakket gaat retour afzender of wij maken een tegoedcode aan zodat u wat anders kunt bestellen. De klant krijgt altijd 14 dagen wettelijke bedenktijd om het pakket te retourneren of te ruilen, daarbuiten kunnen wij niets meer aannemen.

Voor ruilen wordt het nieuwe paar direct door ons verzonden als de eerste bestelling in goede orde door ons is ontvangen. Deze wordt kosteloos door ons verzonden mits het gaat om de eerste ruilen. Wilt u een paar nogmaals ruilen zijn we voor een tweede ruiling genoodzaakt verzendkosten in rekening te brengen.

Vermissing van een teruggezonden bestelling is het risico van de klant. U kunt het beste de zending versturen met een track&trace code.

Sale
Let op: Artikelen in de sectie SALE/Special discount kunnen niet geretourneerd worden. Wel kunt u deze ruilen voor een andere maat/model binnen de categorie Sale. Verzendkosten voor het versturen van de huidige order voor ruilen / retour is voor eigen rekening.

Het is geen probleem als u iets van de Moons Footwear collectie heeft aangeschaft dit wilt ruilen met een item van de andere moons collecties, en vice versa.